关键指标值会关心好多个点

关键指标值会关心好多个点，第一是人们的产品、第二是总流量、第三是服务项目和感受。产品是大家经营的基本，总流量是大家经营的公路桥梁，产品和业务是大家经营的金属催化剂。

今日，鹰熊汇2017跨境电商商家交流会暨鹰熊汇企业年会在深圳会展中心举办。

此次交流会以“出类拔萃”为主题风格，对焦于“细致经营、精确选款、高效率資源”，重点关注商家必须的內容，如网站内部广告宣传总流量、爆品运行方法、外站总流量获得和高效率选款统计分析方法，跨境电商发展趋势与服务平台趋势，社交媒体营销推广、挪动商机，协助跨境电商商家在2017年变成引领者，出类拔萃。

大会上，踏浪者产品总监汪玲作了以“网址关键指标值的智能化提升”为主题风格的共享。

下列为快速记忆初见刊，确保当场特邀嘉宾本意，或存疏漏，深表歉意。

我今天要想和我们关键介绍的是咱们的独立站点在经营领域的主要指标值的智能化提升，在介绍以前，先介绍一下北京市踏浪贸易有限公司。

踏浪者是2010年9月份创立的，大家的总公司是于北京，与此同时在广州市、西安市、深圳市和成都都是有子公司，与此同时在中国香港也有俄罗斯莫斯科这些都是有公司办公室。大家2014年逐渐涉及到时尚潮流行业，踏浪除开在中国香港和俄罗斯莫斯科有服务处以外，大家也有自身的海外仓储，各自在日本、匈牙利和英国。到现在为止，踏浪在全球性的职工数量已经超出1000人。

踏浪关键用什么或是踏浪关键干什么，踏浪很有可能和别的独立站点在方式上很有可能不太一样，由于大家这里是有好几个独立网址的，换句话说好几个网址并行处理，每一个网址很有可能会出现一些竖直类目。除开踏浪有独立的众多网址以外，还会继续有自身的多语言表达像日语、法文、西班牙语，大家都是有独立的多语言表达网站。现阶段的语言表达版本号，除了英文以外，也有日语、法文、西语、阿语、德语、德语等。大家踏浪的送货我国关键聚集在欧洲地区、北美地区、南美洲、亚洲地区、澳大利亚、中东地区等国家和地区。踏浪主要是服饰有一定质量规定的女士顾客为主导，类目有十多种，主要是服饰，休闲男装和时尚女装，婚纱与礼服、饰品、鞋靴、室外、美妆护肤这些，这也是踏浪现阶段的主营业务类目。

这也是2017年的数据，大家全部数据是根据内部结构的数据系统软件或是后台管理的。这一份表格是2017年踏浪主营业务的10个我国，色调从浅到深是用户数的涉及面。主营业务第一大市场是英国，第二大市场是日本，第三大市场是法国的、法国，次之是美国澳大利亚、俄国、意大利这些，这也是大家排名前十的我国。

踏浪的用户群体占比遍布，大家大多数的用户群体聚集在25岁到34岁，用户人群的年纪偏年青一些。这儿有一个数据图，原先大家25到34岁是占有率最大的群体，可是在2017年今年初的情况下，这一部分群体的比率在全部占有率上而言是渐渐地在变小的，全部用户的群体占的占比构造持续发展壮大。

大家的用户性別的遍布，性别比例差别或是很大的，女士用户占有率到现在为止是很高的，有贴近75%，男士用户25%多一点，并且女士用户从后的发展趋势看来是更加高的。后边有一个数据，便是大家跟Facebook进行了一个连接，读取Facebook的有关数据是根据Facebook登陆大家挪动端用户数据。手机端占有率是70%上下，PC占有率群体是20%上下，平板电脑是3%。

这也是刚讲的，便是我们自己的APP端和Facebook进行了一些数据集成化，大家能读取用户的年纪及其性別等数据。大伙儿看一下这一数据和刚讲解的男孩和女孩用户性別占有率的数据差别很大的，在全部踏浪的用户群体里边而言，女士用户占有率是在75%上下，可是男士用户是在20%多，大家APP端数据和全部平台的数据差别很大的。

自然这些并不是领域内的数据，仅仅大家踏浪内部结构的数据。女士占有率在44%，在平均年龄上而言，也主要是集中化在18岁到34岁，这一跟大家25到34岁的年青稍低一些。这一也是在于终端设备绝大多数是年青人群，较为喜爱共享，平常用手机登录Facebook较为多一些。

下面便是要想跟各位聊一聊的主题风格，便是大家经营关心的主要指标值要如何去提升。从我这边而言，关键指标值会关心好多个点，第一是人们的产品、第二是总流量、第三是服务项目和感受。产品是大家经营的基本，总流量是大家经营的公路桥梁，产品和业务是大家经营的金属催化剂。

产品这一块关键偏重于好多个层面，第一点是产品的刷新量，无论是做哪个商家，无论是做独立站点或是是服务平台，即然大家做的是产品，就需要确保源源不绝地为用户强烈推荐大家的全新产品，合乎当前的潮流趋势、合乎当前的时节，合乎产品升级量。第二点是产品照片，我们都是根据网络销售给顾客的，客户看不见实体，只有利用照片掌握人们的产品，因此照片也是极为重要的。照片大家需要关心什么点呢？2016年3月份Google出了一个数据，她们通告全部商家，图片分辨率不可小于800×800。除开独立站点，Google有这种的规定，像eBay那样的服务平台，也是重视照片的画面质量。

第二个是照片给用户能展现的內容，用户是看不见一些很严谨的点或是材料的，大家必须在拍照的情况下或是在推新的情况下，可以多方面地给大家的顾客展现这款产品。像有一些卖家会应用360的视角展现这款产品，让用户能了解这款产品的每一关键点的特性。

第三个是产品的內容，大家跟Google或是Facebook相处比较多，Google有一次给大家企业做学习培训的情况下讲到，坚信独立站点商家比较多的是Shopping广告宣传，产品文章标题只能表明21字符，这21个字符就至关重要，我们要告知用户是怎样的材料、怎样的特性，根据21个重要标识符展现给大家的顾客。这也是有关产品內容的文章标题。此外一方面，也有一些像评价信息内容、包含也有一些价钱，我们要确保卖给顾客的产品同一种类在同一价钱区域内，大家对产品开展提升。

第四个是产品的展现部位，针对独立站点或是针对服务平台商家而言，大伙儿在平台上售卖的产品全是成百上千的。每一个用户赶到大家的独立站点开启的界面开启在4到5页上下，均值访问页码是均值在4到5。对于于换页的方式，大家也追踪过这类点击量，大部分是前1到3页是用户换页率较高的。每一个网页页面大家给用户展现100个产品，用户访问5到6个网页页面，较多访问600款，大家也有许多产品不可以在合理部位给用户开展展现。

如何根据一些智能的提升，使我们没有办法曝出的产品，根据那样的一些方式展现到用户眼前？例如，我们在产品终端设备会出现一些产品强烈推荐，这种部位全是大家身为经营必须重点关注的，根据数据给用户强烈推荐最好的产品。

我列了一个踏浪这里的独立站点，配搭市场销售。这里边有二张图，左侧的是外国的一家网址，右侧是大家独立站点配搭市场销售的实例。为什么要把这个列出来呢？例如现在是夏天，是度假旅游高峰期，很有可能许多用户群体特别是在欧美国家很重视度假旅游，每一年都是会有一到2次带上全家人外出旅游的方案，尤其是在7、8月份。泳装是这些人的必须品，很有可能她们不容易在家里制取泳装或是太阳眼镜，大家经营的朋友便会将泳装或是泳装有关的产品在人们的终端设备页强烈推荐给用户。例如有一个用户赶到大家的网页页面以后，他要检索一些有关产品，大家便会给用户有一些正确引导。在大家市场销售泳衣那样的品类终端设备网页页面，便会强烈推荐有关的产品，例如太阳眼镜、遮阳帽、沙滩凉鞋、披巾这些，主要是跟这一产品或是跟交通出行场所有关的，我们都可以增加到这一产品终端设备页。这个是根据人力给用户做一些配搭强烈推荐，降低用户在消费流程中的迟疑或是挑选。

例如大家推新一款产品，我们知道要卖什么，卖上用，大家毫无疑问不只期待用户只买这一件上用。大家期待他根据这一上装进来以后，会买跟上用有关的产品，为此提升大家的客单量和客单价。例如我认为非常好，你以为便会俩件一起买了。配搭市场销售是提高大家产品曝出的一个方式。

第二种是智能化的产品强烈推荐，我坚信这一做为独立商家或是做为服务平台商家应当很了解，在人们的产品终端设备网页页面都是会依据目前的这款产品推一些关联性。那麼如何使我们推的产品可以被点一下、可以被选购，实际上这个是必须有很巨大的数据适用的。一个是依据用户的总流量运动轨迹，还有一个是依据用户历史时间的市场销售数据，大家会依据那样的一些优化算法，把这款产品以前访问过、以前买了的用户还买过、看了这些产品，放到这些部位。根据那样的一个方式，完成客单量和客单价的增涨。

第二点是想和我们介绍一下总流量，流量大家日常关心的一些非常主要的核心指标值，便是大家独立站点关键字、访问量有多少这些。踏浪怎么优化这一些关键指标值呢？主要是踏浪这一块跟Google连通API的插口，能全自动爬取到营销策划公司的一些关键数据，便捷大家立即地对大家关键的标准开展一些提升。与此同时大家也会跟一些像付款方式连通一些插口，可以立即检测一些付款方式端支付是不是有什么问题，有问题可以立即去处理。

对于营销推广这一块，主要是侧重于Google，大家跟Google连通API插口以后，可以协助大家提升几类数据。第一，可以协助大家全自动获得关键字，提升大家关键字的总数，与此同时也可以提升大家的关键字跟独立站点的匹配度。第二，根据API技术性完成Google的Feed自动化技术升级，大家许多广告宣传全是借助于Google/Facebook的，大家以前非常大的一个困扰，一是升级不立即，网址产品信息内容变更会直接影响到Feed文档，大家连通之后就可以确保Feed是一分钟升级一次，让错误率降至最少。第三，运用API技术性完成全自动提升广告宣传帐户，完成营销推广/再营销。第四，智能化系统EDM单品强烈推荐，EDM成本费稍低，可是实际效果可以算是非常理想化的，因此是大家关键在提升的一个点。

这种数据大伙儿可以看一下，这也是我们在跟Google连通API插口以后大家的一些数据，包含一些指标值。这一数据图深蓝色的线是人们的关键字总数，关键字总数在大家获词以后，例如以前的50万提高到700万，翻了接近15倍上下。一个是自动化技术的高效率，大家Feed文档大部分是每过数分钟便会刷新一次数据，确保差错率可以减少。此外一个是全自动提交一些关键字、素材内容、Feed等，大家的人力成本也会下降了一部分。

这个是大家完成了API插口以后的数据，大伙儿可以看一下发展趋势，尽管发展趋势是有一些起伏的，那时候总体上是增涨的。这个是大家EDM强烈推荐的一些优化算法，我选取了在其中2个，简易介绍一下，EDM强烈推荐关键分成三种方式：第一是品类强烈推荐、第二是品类强烈推荐、第三是品类交叉式强烈推荐。大家会看这个用户是否有提交订单，下单以后是否有支付，提升营销推广。大家也会强烈推荐有关的品类，把热卖的产品再消息推送给大家的申请注册用户，使我们的热卖款卖得更热、使我们的爆品卖得更爆。

我选取了好多个内部结构EDM电子邮件的图包含数据，左侧是大家常规的EDM电子邮件，是推品类的。右边是我们这封电子邮件的有关数据，也有点击量，包含独立开启数。这封电子邮件是一般的电子邮件，是沒有完成自动化的电子邮件，点击量在0.9%。这个是大家自动化技术营销推广的EDM电子邮件，左右两份电子邮件是不一样标准的，上边的电子邮件仅有数据，正中间是一片空白的，这也是系统爬取的，这一地区内展现的产品全是不太一样的。下边的是一个类目地电子邮件，便是大家会依据我们这封电子邮件的主题风格，去给大家的顾客消息推送一些大家热卖的种类或是大家热卖的类目下的热销产品。这三封电子邮件发了以后，在右边有一个数据，是具体的开启和点击量，点击率在1.5%。依据这一网站对全部相应的业务流程剖析统计分析，全部的跨境电商国外相应点击量在0.9%，大家的自动化电子邮箱点击量做到1.5%。

第三点想跟各位聊一下有关经营的一些感受，换句话说是经营的一些服务项目，刚刚讲到感受和服务项目全是大家经营的金属催化剂。感受这一块关键有几层面，包含用户要求、內容要求、再出一些有关网页页面、再丰富多彩视觉冲击。用户需要什么，大家为他提供哪些，依据用户的要求，大家再跟我们的产品单位、技术性单位去沟通交流大家的要求，把它以网页的方式、作用的方式展现给用户，让用户的消费感受更开心或是更为便捷一些。

第四点是服务项目，服务主要是几层面，第一个是客服，踏浪的客服是6×24个小时的，为什么呢？我们自己平常也会网上购物，在消费全过程中也会出现一些问题，必须跟客服工作人员去确定。可是有的情况下很有可能客服沒有及早地回应，大家极有可能便会舍弃这一订单信息。大家为了更好地让转换率提升，因此便会6×24个小时的现行政策。大家也有客服一对一，对于于人们的VIP客户，踏浪会把客户分成这几个级别，会依据用户的注册申请時间、选购的额度，把用户开展等级分类。对于于VIP客户，大家会多了一项一对一的客服。

怎么会有一对一的客服呢？自己的切身经验便是我还在中国服务平台上购物，跟客服确定完以后，客服跟我说这个问题不归我管，必须转到此外一个客服，掉转去以后，我需要反复把我的缺点跟他反复一遍，来来去去确定，很不方便。大家的一对一客服就能处理这个问题，从始至终全是由一个客服追踪处理，大大缩短用户的沟通交流及时性，也可以有效地提高用户在资询问题全过程中的感受。

第二个是退换货，大家的独立站点是15天没有理由退换货。怎么会有那样一个没有理由退换货呢？有一些服务平台可能是30天，可是对我这里而言，由于做的是快服装，如果是30天再再加上跨境物流的周期时间，30天大家有点儿hold不住，因此大家的退换货现行政策是15天没有理由退换货。

第三个是APP，实际上今天早上包含中午许多特邀嘉宾都是有讲到，现在是挪动的时期，挪动的总流量占有率很高。APP这一块早上有一个特邀嘉宾发送到在正常上班的空隙用PC端访问商品，很有可能提交订单的过程中再用APP访问这一商品，可是最后有可能在PC端提交订单。APP大家的独立站点有3个，每一个APP大家都是会对它不断开展更新、不断开展提升。APP端可以协助大家的客户在日常行走的空隙、在乘坐地铁工作的间距或是等车的空隙，可以迅速地访问大家的网址，迅速地去提交订单。

第四个是海外仓，海外仓的感受的优势是啥？益处第一是能大大缩短大家的派送周期时间，像从中国到海外，针对衣服的类目，由于价格很低，因此要尺寸包，大部分在30天以内的時间，有可能衣服裤子到客户手上就反季了。海外仓能帮助我们处理这个问题，减少派送的规律性，与此同时给用户一个有效的感受，例如退换货的情况下，用户可以立即退到咱们的海外仓。第二是可以完成包囊的全过程跟进，大家给客户发的订单信息在哪样的环节，到哪儿了，用户有资询的情况下大家能给客户一个有效的回应。

没经跨境电商鹰熊汇批准不可以一切方式开展