星计划快递员鉴定体系淘宝卖家得分体系改进快递公司服务质量

7月7日信息，针对担任货运物流大数据平台的菜鸟来讲，怎样改进同盟体系下各公司的物流配送服务，是一个非常头痛的问题。在发布时效性商品以解派送慢的问题后，菜鸟又将屠刀偏向急需解决的服务质量。

前不久菜鸟公布了星计划的最新消息，星级别已在五家关键物流公司圆通快递、中通、申通快递、百世快运和每天首先发布。据了解，星计划是菜鸟和物流公司一同发布的快递员终身成长体系，由星级别、星鼓励和星颠覆式创新三部份构成。

在其中星级别即一套领域共认的快递员评星鉴定体系，根据客户提供的密名评价，星计划体系将根据标准造成一至五星快递员。而且该计划推行实名认证终身，即使更改物流公司也会星随人走。星鼓励则是构建在星级别以上的奖励制度，包含红包奖赏、免费保险、借款特惠、梦想基金、升职安全通道等。

换言之，与网络约车、外卖送餐等行业类似，菜鸟有心将对于快递员的评价充分发挥导向性功效，根据将快递员本人的服务质量与其说激励机制挂勾，用一个由菜鸟本身确立起來的评价规章制度综合全部尾端派送快递物流体系。由迫使快递员改进物流配送服务，从而以点带面，推动菜鸟同盟体系下总体服务质量的改进。

殊不知也是有评价觉得，最少就短期内来讲，期许于借助星计划更改快递公司尾端配送不上门服务、服务质量差等状况也许并不实际。在菜鸟快递公司体系下，有诸多采用代理制快递企业，估且不说单边的评星评价规章制度是不是稍显简单直接，立在快递员本身的方面看来，将一个影响到本身奖赏的评星评价彻底交由客户，在操作过程中也许也具有一些紧张和忧虑。

当初淘宝网根据发布店家得分体系，合理解决了电子商务买卖中交易双方繁杂的信赖问题。殊不知而伴随着自然排名、营销活动等与店家评价挂勾，买家评价体系权重值不断扩大，在评价体系中慢慢强悍。从而也造成岗位恶意差评、差评、因恶意差评遭受危害等乱相层出不穷。

有剖析强调，现阶段物流行业的服务项目主力军仍是底层的快递员，在单边的评价规章制度以外，快递企业还应重视以专业化方式对快递员开展管理方法。针对更偏重于大数据平台的菜鸟来讲，欲破服务质量困扰并不易，在以鼓励为主要内容的星计划外，仍尚需产生一套更为切实可行的管理模式。