敦煌网：英国路向信件、包裹和EMS暂停或推迟投递

　　今天，敦煌网发布了《英国路向信件、包裹和EMS暂停或推迟投递告诉》。

　　告诉指出，受当地雨雪等不可抗力极点气候影响，英国邮政暂停部分区域包裹投递服务。详细状况：一、自2020年2月18日起，以DE、HR、SY、TF、WR、WV最初的邮编区域暂停信件、包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务；二、自2020年2月24日起，以DG、DH、HU、LA、NE、YO最初的邮编区域暂停包裹和EMS邮件在当地的投递和揽收服务。

　　敦煌网提示，现在中国邮政的收寄服务不断，发往以上区域的邮件可能会呈现不同程度的延误，卖家要做好产品售卖途径调整及买家安慰作业。

　　现在，国外的包裹投递服务可谓是曲折不断。

　　此前，敦煌网也发布了《关于意大利部分区域受疫情影响告诉》。

　　告诉指出，因为疫情影响，意大利部分区域暂停包裹、特快专递邮件的收件、接纳以及派送服务。

　　敦煌网提示卖家，关于意大利路向现已清晰无法派送区域，一定要挑选出来并与买家做好交流和谐，不然这些包裹寄到意大利后，很有可能会形成积压，然后导致无法投递和丢件等状况产生，关于这些状况导致的丢失物流将不予承当丢失赔偿，由卖家自行承当。

　　此外，为下降客户遭到的影响，敦煌网对此期间的受影响订单还拟定了维护方针：未收到货胶葛处理：收件是意大利的订单，买家已主张“未收到货”胶葛的订单实施维护方针：上升到渠道的胶葛，人工处理裁定的时刻由本来的基础上延伸15天。如买家坚持退款，渠道按原时刻判决。

　　一起，针对已发货买家未收到货和未发货的订单，敦煌网主张卖家与买家活跃坚持交流，话术可参阅：

　　1）已发货，用户未收到货：

　　敬重的DHgate用户，您好!

　　因为现在新冠肺炎的影响，意大利部分区域中止派送，物流的派送时效可能会有影响。您的订单现已宣布，因为物流配送影响，收货可能有推迟，请耐性等候。详细恢复时刻首要取决于贵国的方针和告诉，可是咱们会继续重视，如有任何更新咱们会及时告诉您，也请您重视渠道信息与告诉。

　　意大利语：

　　GentileclienteDHgate,

　　salve!Acausadelcoronavirus,laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

　　IlSuoordineèstatospedito,acausadellaposticipazionedellalogistica,laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

　　2）已下单未发货：

　　敬重的DHgate用户，您好!

　　因为现在新冠肺炎的影响，意大利部分区域中止派送，物流的派送时效可能会有影响。

　　您的订单产品正在预备中，咱们会赶快组织宣布。因为物流配送影响，收货可能有推迟，请耐性等候。详细恢复时刻首要取决于贵国的方针和告诉，可是咱们会继续重视，如有任何更新咱们会及时告诉您，也请您重视渠道信息与告诉。

　　意大利语：

　　GentileclienteDHgate,

　　salve!Acausadelcoronavirus,laspedizionedialcunezoned’Italiasonosospesaquindiiltempodellaconsegnasarebbeinfluenzato.

　　L’articolodelSuoordineèinlavorazioneeciarrangiamodispedireloalpiùpossibile.Acausadellaposticipazionedellalogistica,laconsegnadell’articolosarebberimandata.L’orariodelrecuperolavorodipendeprincipalmentedallepoliticheenotiziedalSuopaesemarestiamosincronizzaticontinuamente.SecisonoaggiornamentiLeavvisiamoabreveeLeconsigliamodicontrollarespessolenotiziesullapiattaforma.

　　3）未收到货/未发货英文主张交流话术：

　　Duetothecurrentimpactof2019-nCOV(NovelCoronavirus),deliveryinsomeareasofItalyhasstopped,andthedeliverytimeoflogisticsalsohasbeenaffected.Inthiscase,wesuggestthatyouwillwaitpatientlyforafewdays.

　　Thespecificrecoverytimemainlydependsonyourcountryspoliciesandnotifications,butwewillcontinuetopayattentiononthis.Wewillnotifyyouintimeifthereareanyupdates,andpleasepayattentiontotheplatforminformationandnotifications.