长虹售后服务频遭用户投诉

长虹作为老牌国产家电厂商，一句系出名门，军工质量广告语可谓众所周知，但是最近几年却呈现屡次问题，这句广告语反而更像是一句废话。

近来，有顾客投诉称其于11月3日购买的长虹红太阳3.5公斤半自动洗衣机当晚呈现甩干桶不转毛病，但是至今现已报修3次厂商却还未着手解决问题！为此，有记者问询长虹售后方面工作人员，成果收到答复称可能是售后服务点刚好不具备修理所需零件，但依据用户投诉，长虹至今没有售后服务人员上门检查毛病，又何来短少零件之说？

据查阅长虹电器近几年来的投诉事情来看，能够发现，长虹家电的售后服务及产质量量好像有下滑趋势。

早在2011年，长虹电视曾深陷造假门，涉嫌虚开增值税专用发票，终究嫌疑人范德均被判有期徒刑10年。之后长虹开端测验转型，2014年10月份董事会决议拟收买军工企业零八一集团，但是重组预案发布之后发展甚微。2015年6月，我国质量新闻网大街湖南一家电经销商对长虹公司的投诉，称售出的一台长虹拍电热水器使用过程中呈现漏水，与厂家售后屡次联络要求派人前去修理，但长虹售后总以电脑派单为由，搪塞推诿，至今问题仍没得到解决。

2016年4月，有网友投诉长虹电视三包期内屏裂，售后人员依据手机相片判定是外力所造成的，回绝保修。后通过用户向顾客维权频道发帖投诉，长虹电视售后才予以该女士替换新机。

本年9月，又有顾客投诉称1月份购买的55寸长虹电视呈现质量问题，屡次要求售后修理但对方存在推诿现象，7月28日呈现问题的电视直到现在依然没有修好。据材料显现，本年9月以来，顾客针对长虹电视质量及售后问题的投诉有5起。

从以往投诉事例看，长虹家电产品问题简直每一年都会呈现，且售后服务推诿现象非常常见，关于一个老牌家电厂商来说，这一现象也能看出长虹家电与许多老牌国产厂商相同在走着下滑路。

当然，长虹近年来也活跃适应技能潮流转型，上一年7月28日，长虹把触角伸向了人工智能，长虹将其新品界说为第三代人工智能电视，在数秒内快速呼应语音查找为其最大特色。

但是作为多年老病的售后服务和产质量量，关于一个厂商来说代表着厂家诺言和品牌形象，那才是品牌安身最基本的，最直接影响顾客的东西。