双11近了！天猫调整双11发货时刻及买卖流程

间隔双十一还有整整一个月的时刻，严重的心情现已充满在商家之间。渠道任何针对双十一的特别规矩都能直接挑动商家们紧绷的神经。

天猫规矩渠道正式发布2017年双11发货时刻及买卖流程调整的公告，对天猫商家双11期间的发货时刻及买卖流程调整都进行了具体的规矩。

以下为公告原文：

各位亲爱的会员：

为保证顾客的购物体会，保护双11期间天猫有序的买卖次序，天猫对商家在双11期间的发货时刻、买卖流程等作出如下特别规矩。

一、发货时刻规矩：

（一）天猫订单：

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间顾客付款的订单，商家（虚拟类目*在外）须在2017年11月20日23:59:59前发货而且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫规矩》推迟发货规矩处理。

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间顾客付款订单，商家发货时刻的特别要求：

1）定制产品发货时刻，以商家概况页描绘为准；

2）预售产品（界说详见推迟发货的规矩与实施细则）以东西展现的发货时刻为准；

2）家具建材（指住所家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装饰规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制）、窗布门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的产品，已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准，其他特别情况两边自行洽谈而定。

3)家具建材大件类[指卫浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆）、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件产品，高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的产品，已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准，其他的应自顾客付款之日起20天内完结发货。

4)如下两类产品须在2017年11月25日23:59:59前发货并保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等）：

生鲜类（指新鲜生果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品）产品；

服装服饰类（指男女装、男女鞋、内衣、运动野外、箱包配件、手表眼镜、珠宝配饰）产品。

5）乡村淘宝集单订单的发货时刻以《乡村淘宝集单招商规范》为准。

6）已设置预定配送的订单，发货时刻以顾客选定的预定配送时刻为准。

7）其他特别情况由买卖两边自行洽谈而定（如轿车、摩托车整车等）。

（二）天猫世界订单：

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单，商家（虚拟类目*在外）须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫世界渠道订单：

1）关于发货仓为中国大陆的产品（包含跨境保税产品与进口现货产品），商家（虚拟类目*在外）须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

2）关于发货仓为海外国家或港澳台地区的产品，商家（虚拟类目*在外）须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且保证顾客可在物流公司体系内查看到订单的物流状况（揽件、中转、派送、签收等），不然依照《天猫世界服务条款规矩》推迟发货处理。

二、买卖流程调整：

（一）承认收货超时：2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单：

（1）经过快递、EMS发货的，自卖家已发货状况起的15日后，体系会主动承认收货。

（2）经过平邮发货的，自卖家已发货状况起的30日后，体系会主动承认收货。

（3）天猫世界产品，自卖家已发货状况起的30日后，体系会主动承认收货。

（4）家装分阶段等订单以订单信息为准。

（二）维权/投诉流程：

1、未发货订单退款请求时刻调整：

因为活动期间流量巨大，订单发生数量过大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间，顾客已买到的宝物页面中未发货订单的请求退款功用暂时封闭，该功用将于2017年11月12日00:00:00敞开。分销渠道（供货商和分销商的收购单）及虚拟订单等在外,概况以已买到的宝物列表中退款进口信息为准。

2、推迟发货类维权/投诉请求时刻调整：

2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间，顾客无法挑选缺货或未按约好时刻发货作为请求维权的原因，也无法挑选推迟发货作为投诉原因，2017年11月21日00:00:00后上述理由能够挑选。预售产品订单和虚拟订单在外。

3、商家处理维权时刻调整：

1）关于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间建议或修正的天猫退款/退货请求，商家应在顾客建议或修正退款请求之日起的5日内进行处理，逾期未处理将主动达到退款协议。部分事务*及虚拟订单在外。

2）顾客在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息，且顾客运用快递、EMS退货的，商家应在顾客填写退货运单号之日起的15日内处理，逾期未处理的，将主动退款给顾客。部分事务*及虚拟订单在外。

4、顾客填写退货运单号时刻调整：

关于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间赞同的退货请求，顾客应在商家赞同其退货请求之日起的7日内填写退货运单号，逾期未填写的，退货请求将主动封闭。部分事务*及虚拟订单在外。

5、天猫换货流程调整：2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日23:59:59期间，换货进口封闭，并于2017年12月01日00:00:00从头敞开。

6、请求介入的买卖流程调整：

关于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间请求介入的天猫退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则顾客／商家应在请求介入的5日内上传凭据；且商家应在顾客完结举证后2日内进行处理，逾期未处理的，维权将主动流入人工处理。

7、顾客延伸收货时刻的调整：2017年11月11日00:00:002017年11月17日23:59:59期间顾客付款的天猫订单，顾客可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。

8、特别阐明：

1）2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间顾客请求30天无忧退货服务，顾客请求退款，退款原因挑选七天无理由退换货30天质量问题无忧退，退货方法挑选上门取件，商家在72小时内呼应。

2）2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期间请求《无忧工程服务规范》的一键无忧服务的，因服务量较大，商家会赶快处理，但不许诺24小时内呼应。

称号解说：

部分事务*：电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单，分销渠道（供货商和分销商的收购单）、货到付款等订单；

虚拟订单：餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活服务、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值事务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游配备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、拍摄/摄像服务类目下的订单。

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