卖家收到A-TO-Z，结局到底是谁赢！
2022-01-26 10:40:46
出单不是挂在嘴边夸耀的空气。
关于A-to-z 问题，论坛帖子许多，今日抽取这两位坛友的阅历做一下共享，期望这些事儿你能错失。
”事例一：新账号，才出13单就来一个a-z,怎样办？
亚马逊新账号，才出了13单，昨日收到一个a-z,咱们是卖led车灯的，客户说类型没错便是装不上，我跟他讲了解决方法，让他试一试，他没有回应直接开了a-z,我测验跟客户联络，让他先吊销我再退全款给他，再寄新的灯给他，他便是没回应，打电话曩昔，还没等我请铲除就挂掉，怎样办啊，odr会严峻超支，现在都不知道怎样办了，求大神帮助！
坛友评论：
@Vivienne92：客户吊销以及申述成功的AZ是不计入ODR的,主张持续和客户交流，真实不可就抓紧时间好好写申述信，横竖错不在你，成功的可能性仍是比较大的。
@可心宝物：假如客户自动吊销A-Z， 对账户是不会有影响的；不要以打扰的方法去烦客户，你要知道，我国和美国的时差是12小时；多发邮件给客户，假如客户一向冷淡不回复， 那么就申述。申述成功与否，详细扣分状况，请咨询亚马逊，这个说起来累。我一般10个A-Z能够胜诉8个，不过这个是视状况而定。
@创蓝商务：客户自动吊销的是不算入ODR的，曾经确实会算，可是本年方针变了。
要是客户一向不回复的，就搜集依据进行申述吧。
事例二：客户收不到货。A-Z，客户赢！
亲们，客户说收不到货。一番来回联络，（例如让他去街坊看看等等。）仍是搞不定，成果他开了A-Z。我申述到亚马逊，说货品现已签收，有追寻号什么的。成果是：Seller Funded。 便是算我输了！我下次怎样应对这状况？求长辈辅导，谢谢。
坛友评论：
@暖色调：只需收到A-TO-Z，首要作业便是跟客户进行交流，能让客户自动吊销是最好，假如客户不同意，仍是要搜集一切有利的信息来预备申述。尽管申述纷歧定会判赢，可是至少有时机。
@heroisko：走的确实是e邮宝。客户坚定说自己没有收到货，亚马逊是肯定信任的？
那骗子不就无法无天了？
@创蓝商务：关于A-TO-Z,假如客户自动吊销或许是卖家赢，都不会计入到ODR里边去，所以卖家能做的便是跟客户交流让客户自动吊销，退款或许重发都能够（需注意，假如直接全额扣款，亚马逊也会默许是卖家的职责），或许直接申述。
卖家们，买家针对你的订单都开 A-to-z 了，咱们当然不能等着，首要你要找出问题点跟买家好好洽谈，洽谈好了就请买家动动手指，移除A-to-z claim。下面是移除 A-to-z 的电邮模板，仅供参考：
Dear Buyer,
Thank you for contacting us about the problem of your recent order. Hopefully we have fully resolved your issue. If you think the problem is now solved and would like to withdraw the A-to-z Claim, which you filed eariler on this order__________(订单ID), we would greatly appreciate it.
Here are the steps to withdraw your A-to-z claim in the orders section of Your Account.
To withdraw a claim for purchases made on Amazon.com
Go to Your Orders
Locate your order in the list and click Order Details.
If the order has already shipped, click Withdraw claim under Problem with this order? on the order summary page.
Follow the prompts to explain the withdrawal and click Withdraw claim to complete the request.
We hope you have a pleasant day, thank you for shopping at __________(这放店肆名).
Yours sincerely,
_______(店肆名) Customer Service Team
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