微信变身网络问政新平台

插画：李瑞宁

政务微博方兴未已，政务微信已锋芒毕露。与政府网站、政务微博以及政府各项作业深化结合，发挥其正面、积极作用，是政务微信开展的要害所在。

“抵抗‘新式毒品’。所谓新式毒品，是指……喜爱生命，回绝毒品！”5月4日早上9点，广州市公安局宣扬处的公务员刘艳拿起手机，登陆“广州公安”政务微信，代表官方发布了这样一条微信。

微博“前浪”还未降温，“后浪”微信又紧随而来。作为移动互联网年代一种全新的交流交流方法，现在，微信已具有超越3亿用户。而继“官微”之后，政务微信也成为官民交流的全新渠道。依据清华大学公共联系与战略传达研究所社会化媒体实验室官方微信“政务微信调查”最新发布的计算，到5月2日不完全数据，全国已注册的政务微信总量打破1000个。

网络问政新渠道

4月20日8时02分，四川省雅安市芦山县产生7.0级地震。110公里外的成都震感激烈，市民从梦中吵醒纷繁集合到广场和空位。

19分钟后，成都市政府新闻办处理的“微成都”微信大众账号宣布一条包括地震震级、震源、影响规模等信息的微信，13万重视了“微成都”的成都人第一时刻在手机上收到了官方威望音讯，逐步从广场散去。

跟着智能手机的遍及、移动互联网的高速开展，微信作为一款经过网络快速发送文字、图片、语音和视频的手机谈天软件逐步被网民知道和接收。在具有许多用户的基础上，微信于上一年8月推出了微信大众渠道，个人和组织都可以树立一个微信大众账号，与特定集体进行文字、图片、语音的全方位交流和互动。

“微成都”便是微信大众渠道上的赶潮儿。由于这类微信大众账号具有政府组织的后台身份，加上微博问政之风的先例，因而被称为政务微信。

“多谢您对‘安全肇庆’的重视，咱们收到信息后会第一时刻给您回复。”温顺的女声从手机微信中传出来。广东省肇庆市公安局继推出全国公安机关首个政务微博“安全肇庆”后，2012年9月又首先推出了公安政务微信“安全肇庆”。到现在，“安全肇庆”微信大众渠道具有 “老友”2200余人，回复微信“老友”问题7800条，处理实际问题6800条。

除了“安全肇庆”外，佛山市南海区团委、中山市团委、广州市气象局、梅州市公安局等等也先后“开微”，使广东成为全国注册政务微信数量最多的省份。单是在省会广州，各部门单位注册的政务微信就达17个。

在闻名网友、网络问政专家“厦门浪”看来，新传达方法与传达理念对政务信息发布渠道会是又一次革新，拓宽网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径愈加多样，行政效率得以进一步进步。微信作为新的技术手段，更简单拉近政府和市民之间的间隔，推进官民对话构成杰出态势。例如，之前应急办需求经过群发短信来提示市民气候、灾祸等严重突发状况，现在经过微信可以推送图片和视频，不只作用更好，并且便利。一起，政务微信可以替代行政机关服务窗口行使问询功用，“一个软件可以节约许多人力和财力，并且愈加高效。”

从“公告栏”到“家书”

“尽管咱们被评为最具亲和力的政务微博，但在微信上，他们把咱们称为小微，以为咱们便是一个爱吃爱玩，每天给咱们发新闻、能互动的辣妹子。” “微成都”主编任勇说。

微信大众渠道的要害字回复功用让网络问政“秒回”成为可能，只需在后台数据库做好相应设置，政务微信能依据用户发问的要害字主动回复。未能主动回复的内容，处理员可以进行1对1的人工回应。

“他们会觉得你便是一个人，而不是一个冷冰冰的机器。”任勇说，在微信大众渠道上更简单与粉丝树立起密切的联系。

首先尝鲜官方微博的广州市白云区应急办，2012年8月30日又首开大众微信“广州应急—白云”，没想到第二天就派上了用场——8月31日，据广东省地震台网测定，河源市源城区、东源县接壤北纬23.75、东经114.64于当天13时52分产生里氏4.2级地震。14时33分，“广州应急—白云”就经过微信渠道发布了这条音讯。

这条震情的发布，打造了广州政务微信首个成功运营的事例。人民网603000舆情监测室称，白云区应急办成为全国最早运用微信的政府部门，“广州应急—白云”微信大众渠道首要功用是发布点对点突发事件预警信息，重视社会大众安全需求，加强互动交流的交流桥梁。

已然已有了官方微博，为何还要开政务微信？白云区应急办副主任龙心安谈起“开微”初衷：应急作业，需求更好的传达抵达性。注册微信，是由于其信息传达的精准性，以及其点对点服务的性能在突发事件预警中的优势。

“微信相对于微博，其最大特点是交流方法的革新带来了更好的互动性。”深圳市文明构思产业协会常务副会长赵黎剖析，微博信息是一种“放射性”传递，信息海量、传达面广、传达速度极快；但无效信息多，别的要遵从用户阅览的时刻规矩，不少内容很难让用户看见。而微信遵从信息的“1对1”直线传递，更有针对性，更精准有用，信息传达率高。如果说微博更倾向揭露发布信息的媒体性质，那么微信则更倾向封闭式交流的交流性质，在内容展现上并无优势，但胜在交流的深度和浸透率。

“如果把官方微博比作‘公告栏’，那么政务微信则是‘家书’。”广州市公安局宣扬处副处长张胜春恶作剧说：“在微信上，咱们无法像微博相同每天发布几十条信息，作为大众账号的政务微信，一天只能发一条要点内容。由于它是点对点发送，抵达性好，发多了会构成打扰；但胜在‘1对1’、‘个性化’深度交流。咱们首要用它来为大众回答个人详细的实际问题。”

开展“瓶颈”待打破

有观念以为，官方微博和政务微信是一种共融互补的联系。张胜春以为这大致正确，但“作为政府来讲，微信的远景愈加宽广”。

张胜春举例说，现在咱们许多事务现已完成了网上处理，比方出入境签证预定、交通罚款的查询和交纳等。现在只需将这些事务窗口都链接到政务微信上，大众上了微信，就能办各种与公安有关的事。“现在，广州公安正在开发相联体系，估计本月可以推出来。”

从这个含义上说，能否在交流交流的基础上，供给为民服务的就事功用，更具实质性的含义，也决议着政务微信的远景。

微信大众渠道为政务组织供给了一个互动性更强、私密性更高的交流空间，但清华大学公共联系与战略传达研究所社会化媒体实验室研究员侯锷以为，微信渠道一些规矩的坏处正在阻止政务微信的进一步开展。

一些政务微信负责人反映，“微友”数要抵达500人才能成为认证用户的规矩，成为政务微信从发布阶段向服务阶段晋级的一个瓶颈。广州17个政务微信中，仅“广州公安”、“广州铁路”、“广州气候”、“广州国税”四个经过认证，“没认证就没有威望性，更忧虑被人冒名去发布些虚伪信息。”有关负责人说。

“这种一刀切的规矩造成了许多政务微信的身份困惑。没有认证的标识，推行就不简单，反过来又阻止了认证。”侯锷说，这让山寨政务微信有了待机而动。

此外，“每天只能发布一条微信内容是最大的不方便之处”，侯锷以为，在受“只能发一条”的约束下，把政务微信和政务微博充沛结合起来能抵达双剑合璧的作用。“紧迫的发动、有时效性的信息发布，为了可以精准的推送和抵达，首选微信，一起在微博上构成策应和弥补。”

“微信渠道上每天都会收到许多投诉、曝光的内容，核实相关资料后，咱们会把其间一部分发布在微博上。”任勇说，重视者在微信上能更好地跟咱们交流问题，咱们把它发布在微博上则能构成更好的监督。

当然，政务微信是否能进一步推进政府为民服务的“威信”，要害还在于“用微之人”。侯锷以为，在政务微信刚刚萌发、形状不决的时分，有必要提个醒：当年如漫山遍野般出现的政务微博，不少都沦为“僵尸”。微信一旦用于政府服务，就应冲着实在处理问题的方向去开展、完善，要与政府网站、政务微博以及政府各项作业深化结合，真实发挥出微信的正面、积极作用。

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