亚马逊订单问题的几个处理办法

做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时分，其实全部的渠道都是怒目而视的，今日让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理办法。1、买家提交了一个过错的订单，期望修正它。下面是买家或许会要求您修正订单的当地，以及怎么应对的办法：撤销订

做跨境电商的卖家难免会遇到客户退单和订单纠错的时分，其实全部的渠道都是怒目而视的，今日让我们一起来看看亚马逊常见的订单问题和处理办法。
一、买家提交了一个过错的订单，期望修正它。
下面是买家或许会要求您修正订单的当地，以及怎么应对的办法：
1、撤销订单
（1）假如您还没有发货，您能够撤销它。买家在提交订单后只要30分钟的时刻撤销自己的订单，但您能够在发货前将其撤销。
（2）假如您现已发货了，就不能撤销订单了，但你能够要求买家退货并退款。最好是照射你拿到你的产品了再退款给买家。
2、晋级运送
（1）假如您还没有发货，由你来决议是否应买方的要求晋级运送。卖方没有责任供给买方没有付出或许诺未来偿付的服务（卖家不能给买家开具额定花销的发票，包含邮费）。
（2）假如您现已发货，供给给买家有关您运用的送货办法，给他们一个实际的时刻结构，并请他们要有耐性。Amazon供给给买家关于交给预期的信息，请查询：MarketplaceShippingTimes。
3、修正订单的收货地址
（1）假如您还没有发货，而买方说，原地址不能收到货，你应该撤销订单。那么买方能够返回到Amazon.com用新地址重下订单。亚马逊方针要求卖家出货仅以其卖家账户所供给的地址为准。
（2）假如您现已出货，买家指出，订单地址收不到货，此刻无法撤销订单，但它或许依然会由收到货的人转交给买家。或许由收件人退回给您，然后您再退款给买家。

二、买家没有收到他们订货的产品。
正如你所知道的，买家往往急于得到他们的节日订单，并一向电邮您了解货品的状况。
（1）假如货品包含盯梢信息，供给给买家载体和盯梢号码以帮忙处理有关交货日期的问题。
（2）在到货慢的情况下，你需求解说交给时限。
（3）在产品丢掉的情况下，你应该联络邮寄人了解问题，并问询弥补办法。关于迟到并或许现已丢掉的产品，你或许需求让您的邮寄方帮忙查找该货品并成功发货。
（4）假如最晚的交货日期现已过了，最好的处理办法是退款买方。补偿买家丢掉的仅仅是署理的本钱。
（5）关于那些真实丢掉了的产品，你依然能够康复您的本钱，假如你开始购买稳妥的话。在买稳妥时，您需求事前估量自己或许会丢掉的程度。

三、买方已收到货，但要退货。
下面是关于处理退货的根本办法：
（1）依据你的出售协议，您的退货及退款方针有必要契合最新的亚马逊退费方针。你有必要依据亚马逊方针所论述的准则承受退换货，如出一辙该产品是描绘无误，仅仅买家不想要它。
（2）新产品的退货和损坏/毛病/原料不同产品的退货不同。
（3）退回的货品有必要包含收届时的全部。
（4）若产品没有问题，买家应承当来回运费的本钱。
（5）若产品已损坏或有缺点的情况下，或和详细信息页上介绍的有严重差异，卖方应承当来回运费的本钱。您能够在退货前给买家做个退让。
（6）在某些情况下，能够向买家讨取合理的退货费用

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