eBay香港卖家|专心于更宽广的愿望

每年的秋冬时节，是对大中华区卖家们的检测，由于这个时分不只有万圣节、圣诞节等重要西方节日带来的出售旺季，也有随之而来的存货、物流、售后服务等许多难题。来自香港的Eric和Vincent对此深有感触，每年PeakSeason的时分都压力十分大，他们由衷地感叹。可是，在他们一起的尽力下，每年出售旺季的作业都在有条有理地进行，存货告罄、物流爆仓、售后瘫痪等问题从未找上门。

活跃的心态、具有前瞻性的理念以及高效的团队办理是他们期望与宽广卖家共享的阅历，也是他们成功的诀窍。

处理问题是第一生产力

虽然媒体常常宣扬草根创业一年赚数百万一类的神话，实际却没有这般夸姣。绝大多数的创业者都是阅历了或长或短的苦涩草创期才逐步迎来起色，Eric与Vincent也是如此。

他们曾在一家贸易公司搭档多年，Eric开畅、热心、乐于与人交流，Vincent慎重、耐性、长于掌握细节。性情天壤之别的他们，却有着一起的爱好电子商务。那时公司经过电子商务方法出售的货品在发货前就存放在咱们办公室周围的库房里，至今谈起与电子商务的缘分，Eric仍觉得兴味盎然，我就看着从那里宣布的货品一个月比一个月多。便是这样不经意间的发现，使Eric坚信，电子商务一定是未来开展的方向。这与Vincent不约而同，所以，他们开端了艰苦却反常充分与精彩的创业日子。

刚开端的时分，咱们每天都只睡几个小时，常常从早晨八九点接连作业到清晨两三点，Eric说道。初期的困难不只是膂力上的劳累，还有经济上的压力。有半年，我没有薪酬，而那个时分，我的女儿刚出生。Vincent悄悄一句话，现已道尽其时的心酸。

诉苦没有用的，要活跃地想方法去处理问题，Eric说道。他们从前只身到从未进入的内地城市寻觅货源，也从前为了节省开支而把自己家变成了库房。可是，他们从不诉苦，由于他们信任，处理问题才是第一生产力。这种活跃的心态也为他们日后的开展带来了时机。

具有前瞻性的理念

凭借着活跃的尽力和耐久的意志，Eric和Vincent走过了开始的困难，事务规划逐步扩展，新的应战也随之而来。为了接触到更宽广的商场，他们把自己的店肆也搬到了eBay这个具有全球1.45亿用户的渠道上。海外商场的消费趋势瞬息万变，要掌握趋势、拓宽事务并非易事。eBay给了咱们很好的视界，eBay的客户经理也给了咱们很大的支撑，关于eBay渠道，Eric有着共同的爱情。

经过eBay，他们不只与全世界的买家联通，更重要的是，eBay的数据、陈述使他们看到出口商场的消费趋势与出口贸易职业的开展趋势，形成了具有前瞻性的理念。价格竞赛现已曩昔，购物体会与口碑才是未来的竞赛力，Eric对出口贸易有着自己的了解。

他们期望自己可以为海外买家营建与海外当地卖家平等或挨近水平的购物体会，也为此做了许多尽力，包含改进客服、强化产品包装的结实、寻觅优质的货源等等，可是成效并不明显。物流是最大的问题，Eric感叹。在他看来，到货的可靠性是买家最重要的需求，可是，在世界物流中，丢包率、破损率却是不行疏忽的。更要紧的是，每逢年末的出售旺季降临，物流爆仓使得他们有时分不得不抛弃出售时机。到十一月中旬，世界快递有些就走不了了，12月根本爆仓。Eric介绍。正由于如此，在12月的出售旺季，海外本地零售商场价量齐升，国内的出口商却由于物流的原因被筛选出局。

在造访和调研了数个海外商场后，Eric与Vincent发现了处理问题的方法。顾客期望货品就在本地，这样他们会觉得到货有确保，退换货也便利，Eric表明。这与eBay指出的方向不约而同。eBay根据来自全球卖家的数据计算得出结论，海外仓关于提高买家的满意度有活跃的效果。

所以，他们当即着手海外仓的建造，并于三年前在英国设立了他们第一个海外仓。当年，他们在圣诞节旺季的销量就大幅增加，即使到了十二月中旬，他们的货品都在源源不断地从库房发往英国各地的买家手里。原先，旺季在十一月中旬就完毕了，由于后边物流走不了，现在，即使到了圣诞节前面一两天，咱们依然可以发货、送货。

在Eric看来，海外仓延长了他们的旺季出售期，使他们获得了与海外本地卖家相似的售货时机。更重要的是，海外仓提高了他们针对海外卖家的售后服务才干。咱们经过海外仓供给售后服务，可以越过时差和地域的约束。比方，在英国，咱们留的售后电话便是当地电话，买家可以实时咨询，不用比及咱们这儿的上班时间，退换货也很便利，由于在当地就能处理。

正由于他们具有前瞻性的理念，掌握了以提高买家满意度为中心的竞赛关键因素，经过海外仓处理了针对海外卖家的物流与售后难题，他们的事务获得了长足的开展。现在咱们出口的货品根本都是海外仓发货，出售额是选用海外仓之前的三至四倍。Vincent介绍。

高效的团队办理

事务稳步开展的Eric与Vincent并没有由于现已获得的前进而自鸣得意，他们有着更宽广的期望：把好的产品带给全世界的买家。这不是一朝一夕所能成果的期望，需求持久的尽力与不懈的自我提高。

咱们期望做得更专业、更优质，为全世界的买家带去最好的产品、最好的购物体会。Eric和Vincent这样表述他们的方针。与之相匹配的，是他们关于团队办理的精雕细镂。与一般出口企业喜爱招募全才不同，他们有着自己的用人理念：专业的人，做专业的事。咱们职工之间的分工十分清晰，每位职工都是自己岗位的专家。Vincent介绍。他们以为，每个岗位都应有专业的分工，每个职工都应有自己的特长，各司其职，这样才干确保整个企业的高效工作。

在分工清晰的一起，他们也重视搭档之间的协作。比方在旺季的时分，客服部分的一起压力会很大，其他部分的搭档在本职作业之余会帮忙他们，整体的原则是，今日事，今日毕。Vincent介绍。

此外，他们也重视完成办理的数字化，而且根据数据而非阅历或许直觉判别拟定规矩和方案。比方，咱们曾经对热销品类和旺季存货数量的判别是凭感觉的，可是发现感觉许多时分禁绝，现在，咱们依托曩昔的出售数据和外部的研究陈述数据作为根据，就精确多了。Eric笑着表明。确实，一个可以长时间开展的企业，需求依托理性的办理。专心于更宽广的期望