法国卖家社区论坛上主题风格为退货奇怪缘故的vip会员

几乎任何的网上卖家都是会遇到过极端的买家。她们有的为了更好地讹钱，有的为了骗货。这种顾客会举报货品的不立即送到，或衣着购买到的服装参与party随后在退货截至日期前以与货品叙述有误的原因规定退款。在买卖交易的另一端，买家退还的包囊内或者是为损坏为废弃物并非初始情况的的货品，或被买家故意递交未接到货以骗领理赔。

一些退款的缘故有一些十分奇怪。法国卖家社区论坛上主题风格为退货奇怪缘故的vip会员Easiliving说大家曾有一个顾客退睡眠眼罩，退货缘故居然是他的小朋友们觉得自身被强盗入侵了。但极端买家并非只是是笑料，要想骗领货品或钱款的买家数据或是很巨大，并且她们都觉得这是一个无受害人违法犯罪。但假如卖家损害了钱款或在市場中损害了声誉，这就并不是一个无受害人违法犯罪。

该文紧紧围绕一些普遍买家欺诈的事例，探讨防止的具体步骤，表述怎样运用ebay和Amazon提升案子的处理高效率。

未接到货

买家应用的最难处理的招数是举报未接到货。根据退换或退款，获得完全免费产品或以一个货品的价钱获得好几个货品。

世界各国的邮政快递服务项目毫无疑问损害了许多电子邮件。每一年解决的货品中有数十亿件，而损率乃至做到0.3%，这代表着每一年遗失了几百万的货品。这极易被不守信的买家进行运用。

许多卖家都碰见过买家举报说未接到货的状况。在另一个主题风格为买家行骗的社区论坛中，发言者Bigian13说，顾客宣称未接到货，但实际上她们现已与别的eBay卖家买卖并取得成功接到货品。大家联络了与此买家有买卖且被留有全自动评价的卖家，略见一斑，她们也碰见了一样的欺诈。

要是没有联系她们，这些卖家很有可能始终也不会意识到自身遭到了欺诈。及时你确定某一举报是假的，你或是迫不得已根据一个不确定性的冗杂全过程与eBay或Amazon商议处理。要是没有文档证实（有的即使有直接证据），理赔結果也不能明确。

在一些环节，你需要考虑到時间的使用价值。假如逐渐时间计算，你也许会发觉即使欺诈个人行为很显著，终止投诉对你而言更划得来，下列是对于买家以未接到货为原因开展赔偿的提议：

1.应用可追溯系统快递公司

应用跟踪快递物流代表着你能获得递送证实通常为一个签字扫描仪表明货品已送到。应用可追溯系统快递公司的问题是其成本费将会过高。尤其是廉价货品。这令人无法接纳，但应用贵重的可追溯系统快递公司或许比让极端买家成功更划得来。

例如，每200件货品中很有可能有10件因未接到货而理赔，欺诈率是5%（此数据信息有一些卖家给予），应用可追溯系统快递公司每一件成本费将会提升$2，而为了防止订单信息外流你很有可能必须自已担负，那麼，便是提升$400成本费去防止这10件货品的退款。在此类中，假如你每多种产品金额小于$40，那麼应用跟踪快递公司就并非最好的。

2.别的方式

假如你有时间和工作能力调研一些极端买家，你能靠本身工作能力还击她们。有卖家Bigian13把握住了一个极端买家。此买家宣称未接到eBay的货品，但其之后在另一个直销网站用包囊内附送的优惠劵开展了交易。

大家每一个纸版税票上面有一个方式特殊网站地址正确引导顾客浏览咱们的网站地址。这有利于跟踪卖家个人行为。税票上有一个尤其折扣优惠编码，给予给顾客用以网址上第一笔订单信息。一个顾客宣称其未接到eBay上的使用价值￡60的货品，但之后在人们的站点上多次用税票上的折扣优惠编码交易。顾客悲剧的住在大家库房的周边，因而人们的收账公司迅速上门服务解决了全部事儿。这是一个代表性的小实例。

法国的eBay权威专家AndrewMinalto有一个更邪惡的方法（因为其对欺诈的零容忍）去无成本费得到跟踪快递公司的震慑功效根据加上标识给人留有货品可追溯系统的错觉。

理论上假如你贴上一个标着系列号和条码的标识，那麼要防止和RoyalMail的标识过度类似，由于邮政局有可能回绝接受包囊。

那样徇私舞弊很有可能会令人感觉搞笑幽默或不负责任。但你能把它看作类似很多店家的鱼饵监管，表层上是已经监控视频，事实上并沒有。

乱用退款

eBay和Amazon执行有益于买家慷慨大方退款现行政策，这极易被买家运用。最多见的退货缘故为与叙述不符合。这授予买家无尝的退货支配权，殊不知这种退货的真實缘故通常与举报的根本不符合。

在一个社区论坛主题风格中，vip会员seller252gregb说；买家曾以货品具体色调与表明层不符合为原因规定我无尝退货。在我接到快递包裹后发觉货品被用了最少一次，但又无法找到合理直接证据。

退还使用过的货到是时装业一个普遍状况，乃至有一个专业术语wardrobing（偷衣贼）。顾客选购的最开始用意便是用后退货，这是一个普遍状况，有1/6的女人认可，但不容置疑的是这归属于欺诈。

Wardrobing难以证实。买家会尽可能在运用中维持货品初始情况，储存标识和细心的打包货品，可是认真仔细不会太难发觉使用过的征兆。这很可能造成没法再度以新产品真实身份售卖，但这种直接证据很有可能不能向eBay和Amazon证实你被骗。

即使通常诚实守信的人也会尝试退还使用过的货品，但别人会做的更吓人。买家以与叙述不符合为原因与退换货初始情况彻底不一样的货品的状况并不会太难遇到。

在他的blog中，技术工程师兼创作者JeffReifman叙述了他与Amazon对于不就在理赔的抗争。Reifman以$199的价钱售卖了一个二代苹果电视，但却被买家用外型几乎同样的使用价值仅$65的第三代苹果电视替代退货。殊不知，Amazon回绝坚信卖家并否认了他花了一年時间向买家理赔的个人行为。

解决方案

乱用退款标准，尤其是wardrobing的状况也是猖狂。你跟买家的会话并无法解决困难，除非是有不容置疑的直接证据。

从实质而言，你应取出俩件事儿：1.你安排发货的物件有一个特殊的品质情况；2.买家退还的设备是另一种情况（使用过或毁坏），或是彻底是另一种商品。虽然这类作法恬不知耻，可是一旦退还的包装被开启，那麼物证就不会再靠谱。

让公司纪录每单订单信息的包装袋和安排发货状况不是实际的，可是你需要给予税票来证实是购置于自身的供应商。针对中高档产品，在安排发货时纪录产品序列号或IMEI（国际性直接使用移动端访问普通的网站，会因移动端宽度的限制因素，导致访问者需要左右滑动，以及放大的操作，才能真实身份码）是一个很重要的作法。

如果你接到退还的货品时，用录影去纪录拆箱全过程、秤重、开启和除去包裝是有效的方式。Bigian13详细介绍了此方式合称：

eBay的规章容许顾客退货并使我们付钱。有一次退还的货品装在一个大信封袋中，这立刻引起大家的留意，由于大家从来不市场销售中小型产品。幸运的是，大家用短视频纪录了商品开包裝以前和以后的情况。大信封袋是用一个2寸的胶布和泡沫包装的，而大家安排发货前精确测量了商品自身规格为30208。最后eBay挑选适用大家。

像这种的对策能节约许多争吵的時间，但没有人能确保你能赢一个显著欺诈的消费者。

无法拒绝退货？

是不是必须接纳退款应参考下列二点：

1.遵循你远销的國家的法律法规

2.遵循你所处服务平台的标准

依据英国法律，网上卖家可回绝接受退货，因此这一切都在于销售市场标准。在eBay是不是接受退货是自行的，可是从2016年5月1日期，高信誉度卖家务必为了更好地挽救市场占有率而遵循30天退换货标准，殊不知Amazon设定了跟高的门坎，不允许卖家回绝退货。

因而，即使、eBay卖家可以从技术上回绝接受退货，她们也毫无疑问不被激励回绝。给予慷慨大方的退货现行政策是较好的商业服务国际惯例，这可使买家坚信她们并不会由于买你的产品而吃大亏。即便如此，针对许多卖家而言，就算很有可能造成销售量减少，也需要与极端卖家斗争来保护自己。

汇总

在被买家欺诈后，卖家为了更好地讨要借款或产品与服务平台争吵未果的小故事数不胜数。

许多卖家埋怨说，销售市场一直立在顾客的那一边，除非是她们能证实顾客有错卖家自己做探案。eBay一直骄傲的自我介绍的卖家维护体制，但Amazon并沒有谈及一样的服务项目。

2个平台交易都宣称故意理赔事情和极端买家是稀有的许多卖家会选用不谈及和骗人抗争的小故事。因而，她们再次悲催的斗争，总体目标只有一个不守信用的买家不可以放肆。

别的卖家学着不擅自处理，反而是可以应对黑心买家理智的做会计决策。欺诈变为另一种业务流程成本费。无论退的货是不是已被使用过（许多人觉得这种做法已涉嫌犯罪）这全是纯粹的偷盗。从一开始买家便是有目地的购买，并宣称未接到。

即使你收益的50%因欺诈而损害，耗费数钟头的调研和回应争执而取得成功讨要损害的希望是微茫的，这一切的斗争是不是非常值得呢?

针对许多卖家而言，和黑心买家的作战仍在再次，即使他们有经济发展实际意义。为什么呢？行吧，由于我们是人。人脑会提醒大家，这也是不值的，但在人们的心里，我们知道这并不应让恶人成功。

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